有一个电话，在宁波火了17年！今天，祝你生日快乐！
“历史，总是在一些特殊年份给人们以汲取智慧、继续前行的力量。”2018年，就是这样特殊的年份：改革开放40周年，也是81890成立的第18个年头，而今天，就是81890的生日。
过去17年间，这串精心设计组合的数字，经过诚心诚意的实践产生了化学效应：通过电话、互联网构建的服务平台，海曙从管理型政府向服务型政府转变，实现了政府、企业、老百姓的三赢效果。数据显示，截至目前，81890热线电话增至23门，拓展服务功能板块至83个，累计为民解决求助事项1100万余件，办结率达100%，满意率达99.87％。
迈入新世纪，改革开放热潮带来民生改变：一面，海曙老百姓钱袋子鼓了，生活服务需求增加；另一面，看到发展前景的服务业快速崛起，形式却甚为粗放。面对市场供需不对称的现象，海曙区委、区政府审时度势，迅速补位。2001年8月18日9时，一个由政府搭台，一端连着百姓、一端连着市场的公共信息服务平台——81890求助服务中心应运而生。
这是81890的服务宗旨，却在当时让一些老百姓不禁怀疑：“这个由政府投资56万元，租用着4条电话线，仅有1个网站、10名工作人员的平台，真能解百姓万难？”
81890用行动给出了答案。中心首个市民求助，希望解决小区窨井盖多年失修问题。81890工作人员接到求助后立刻与社区居委会取得联系，对此情况进行核实，并随即联系区、市两级综合行政执法局，要求相关单位定人、定时予以有效回复。36个小时后，困扰居民多年的窨井盖失修问题顺利解决，81890也借着“绝不说不”的服务理念成功树立起在老百姓心中的信服力，逐步形成了规范化的“三全”服务措施：全天候、全方位、全程式跟踪监督服务。
而后，聚集了人气的81890开始了对公共信息服务的创新探索。2002年，81890先后成立社区服务培训中心、81890服务业协会，免费为企业培训员工，陆续制定出台了《家政企业等级标准》、《家政从业人员星级标准》等行业标准，其中《社区信息化服务标准》更是提升为国家标准，由信息产业部向全国进行推广。一时之间，81890公共服务模式从海曙跃然至全国各地，成为具有全国影响力的服务品牌。
在做精服务业“金字招牌”的同时，81890还注重挖掘各种社会资源，不断创新服务模式。2009年，81890求助服务中心正式更名为宁波市81890求助服务中心，突破地域界限、服务边界，整合全大市政府、企业、社会组织的资源，面向广大市民提供各类有效服务。
而特殊人群，更是通过81890得到了特别服务。光明俱乐部下设光明电影院、光明图书馆、光明网吧等，为盲人提供文化娱乐服务；组建由癌症病人构成的常青藤俱乐部，带领他们走过生命黑暗，重拾生活希望；建立海曙区81890居家养老援助服务中心，提供菜单式服务，成为老年人的虚拟养老院……
一桩桩一件件充满人性化的服务，不仅赢得了老百姓的交口称赞，而且也获得了中央、省市级媒体以及国内外宾客的高度评价。数据显示，截至2014年，81890先后获得全国职工职业道德建设十佳单位、全国五一劳动奖状等246多项集体荣誉，被《人民日报》、《新闻联播》、《经济日报》等380多家新闻媒体采访报道17000余篇次。
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随着改革开放的不断深入，81890同样面临时代挑战：政府部门资源如何进一步整合？加盟企业如何进一步加强监管？81890平台管理如何有效提升？2014年底，81890新主任走马上任，针对这些问题提出转型发展新思路：加强供给侧结构性改革，借助新一代信息技术，加快推进平台建设进程，继续领航社会治理创新。自此，海曙的公共服务迎来一个更为智慧化、信息化的发展新阶段。
新口号还在耳边不断响起，81890却早早开始结出实践果实。2015年，81890生活服务微信公众号正式上线，提供信息展示、在线咨询和在线家政服务三大功能，老百姓动动手指就能在微信上自主选择对比服务企业，完成信息对接，并进行线上评价享受便民服务，整个过程就如在微店选择商品那样快捷。时隔不久，81890志愿服务中心志愿服务app启动改版工作，与甬•志愿app等实现数据互通，志愿服务常态化制度化建设走上信息化发展道路。
而在“大众创业 万众创新”时代下的社会发展难题--信用体系建设上，拥有海量数据的81890又一次迈出先行探索步伐。2017年，81890以民生服务数据为基础，启用加盟单位信用评价体系，对该年1月1日后加盟的，涉及家政服务、管道疏通等七大民生服务领域的单位实施“加盟单位信用评价办法”，按照《信用评价模型》进行评分，实施动态管理，建立企业“信用档案”。时隔一年，今年4月，81890首次发布加盟单位信用评价结果，结果显示，364家加盟单位信用评价均为A级以上，信用评价体系呈现乘数效应。
与此同时，81890还参加了宁波市社会信用体系建设合作备忘录签约仪式，与宁波市发改委、信用中心等签订81890诚信体系建设合作备忘录，促使企业着力提高供给服务质量，为百姓带来更多便利和实惠。
民生连着民心，民心连着幸福。站在新的历史起点上，81890蓄势待发：继续以人民为中心，为人民谋幸福。计划在软件升级、志愿服务拓展方面持续发力，通过研发手机app，将81890所有种类服务进行打包整合，让广大市民用一个软件即享智慧便民服务。通过深化大数据分析，不断完善信用评价体系，催生连锁社会效益，为加盟企业特别是小微企业融资担保、招标投标、资格评定等搭建新的桥梁，满足人民对美好生活的向往，推动海曙乃至整个宁波社会的高质量发展。
记者：唐慧晔
微信责编：邬盈蓓 排版：陈雅琪
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